Mengembangkan Bisnis dengan Teknik Growth Hacking Marketing

2. Mempertahankan Pelanggan dengan Retention Marketing

Mendapatkan pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan lama jauh lebih menguntungkan. 

Menurut penelitian dari Harvard Business Review, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas bisnis hingga 95%.

Nah, menggunakan teknik growth hacking marketing memungkinkan Anda mempelajari perilaku konsumen, sekaligus mendata setiap feedback dari mereka. 

Apabila sudah mendapatkan data lengkap dari konsumen, berupa kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk Anda, lakukan evaluasi.

Setelahnya, coba lakukan beberapa langkah berikut untuk mempertahankan pelanggan potensial yang sudah ada:

• Kombinasikan strategi email marketing dan direct messaging untuk memberikan penawaran eksklusif.
• Terapkan program loyalitas pelanggan.
• Berikan pelayanan pelanggan yang responsif dan personal.

Pada prinsipnya, terus lakukan evaluasi dan perbaikan demi menciptakan kepuasaan pelanggan yang nantinya juga akan berdampak pada loyalitas pelanggan.

3. Menentukan Target Market

Mengetahui siapa target pasar Anda secara spesifik akan memudahkan dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat. 

Kumpulkan data pelanggan berdasarkan faktor-faktor, seperti usia, lokasi, pekerjaan, dan preferensi belanja. Tools seperti Facebook Audience Insights atau Google Ads Audience Targeting dapat membantu Anda mendapatkan informasi ini.

Begitu telah memiliki data lengkap, sesuaikan strategi pemasaran dengan target market agar bisnis Anda lebih efisien dalam menjangkau audiens yang tepat, menghemat biaya iklan, dan meningkatkan ROI (Return on Investment).

4. Memaksimalkan Fungsi dan Kinerja Website

Elemen penting dalam penerapan strategi growth hacking marketing adalah penggunaan website yang dioptimalkan dengan baik sehingga dapat meningkatkan konversi dan pengalaman pengguna. 

Beberapa aspek yang perlu Anda perhatikan agar memiliki website yang berkinerja baik, antara lain:

• Referensi web.dev dari Google membantu Anda mengoptimalkan kecepatan website. Alasannya, website yang cepat dapat menurunkan bounce rate, peningkatan retaining user dan user experience, hingga meningkatkan konversi.
• Gunakan kata kunci yang relevan untuk optimasi SEO agar peringkat situs menjadi lebih baik di SERP.
• Buat landing page yang menarik dengan navigasi yang jelas sehingga konsumen mudah menemukan apa yang mereka cari.
• Pastikan setiap halaman memiliki CTA (Call to Action) yang jelas untuk meningkatkan konversi.

5. Menerapkan A/B Testing

A/B testing adalah metode eksperimen yang digunakan untuk membandingkan dua versi dari sebuah elemen pemasaran, seperti landing page atau email campaign, guna melihat mana yang lebih efektif. 

Anda pasti sudah tahu kan kalau melakukan A/B testing secara rutin dapat meningkatkan tingkat konversi. Oleh karena itu, ikuti langkah melakukan A/B testing, dan cek beberapa elemen berikut:

• Judul artikel atau landing page.
• Desain tombol CTA.
• Struktur harga produk.
• Email subject line.

Strategi Growth Hacking Marketing Terbaru dan Implementasinya

Selain strategi dasar di atas, berikut beberapa teknik growth hacking marketing terbaru yang terbukti efektif:

1. Viral Marketing melalui User Generated Content (UGC)

UGC atau User Generated Content adalah strategi di mana pelanggan membuat konten tentang produk Anda dan membagikannya di media sosial.

Menurut survei Global Trust in Advertising yang dilakukan oleh Nielsen, 88% konsumen di Asia Tenggara menempatkan tingkat kepercayaan tertinggi pada rekomendasi dari mulut ke mulut (Word of Mouth) dari orang yang mereka kenal.

Selain itu, media online yang dimiliki oleh pemilik brand juga merupakan salah satu format iklan yang paling dipercaya di Asia Tenggara, dengan situs bermerek berada di posisi kedua yang paling dipercaya dengan skor 77%.

Sementara ada kurang lebih 71% dari responden mengindikasikan mereka mempercayai opini konsumen yang diposting secara online.

Data ini menunjukkan strategi pemasaran melalui konten buatan pengguna (User Generated Content) dan ulasan online dapat menjadi alat yang efektif dalam membangun kepercayaan konsumen dan memperluas jangkauan pemasaran Anda.

Untuk mengimplementasikan strategi viral marketing ini, lakukan beberapa hal berikut:

• Buat challenge di media sosial yang mendorong pelanggan membagikan pengalaman mereka menggunakan produk Anda.
• Gunakan hashtag khusus untuk mengumpulkan konten dari pelanggan.
• Tawarkan insentif seperti diskon atau giveaway bagi pelanggan yang membagikan review atau testimoni.

Dalam pengalaman digital marketing agency Indonesia seperti Redcomm pun sudah membuktikan kekuatan UGC untuk meningkatkan online presence suatu bisnis, bahkan membuat bisnis bisa lebih terhubung dengan target konsumen.

2. Pemanfaatan AI dan Chatbot untuk Customer Support

AI dan chatbot dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan serta mengoptimalkan layanan customer service. 

Menurut artikel yang tayang di graphie.co.id, diperkirakan pada akhir tahun 2020, 85% interaksi pelanggan akan ditangani tanpa keterlibatan manusia.

Sementara hasil penelitian dari Journal of Informational System and Technology UIB.ac.id menyebutkan kalau 85% hubungan pelanggan dengan perusahaan akan dikelola tanpa keterlibatan manusia ternyata jauh lebih efektif dan efisien.

Maka mau tidak mau sudah waktunya Anda mempertimbangkan implementasi berikut:

• Gunakan chatbot di website atau aplikasi bisnis untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.
• Terapkan AI (Artificial Intelligence) untuk memberikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan.
• Automasi email marketing dengan AI untuk personalisasi konten.

3. Referral Marketing dengan Insentif yang Menarik

Program referral memungkinkan pelanggan yang sudah ada untuk membawa pelanggan baru dengan memberikan insentif.

Contohnya penerapan strategi referral marketing yang sukses antara lain ada Dropbox, yang menawarkan ruang penyimpanan gratis tambahan bagi pengguna yang berhasil mengajak teman untuk bergabung. Strategi ini berhasil meningkatkan jumlah pendaftaran pengguna secara signifikan. 

Lalu di awal operasinya, PayPal memberikan insentif finansial kepada pengguna yang berhasil mengajak orang lain untuk menggunakan layanan mereka. 

Implementasi program referral yang menarik dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan dapat menjadi strategi efektif untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Growth hacking marketing adalah strategi yang dapat mempercepat pertumbuhan bisnis dengan pendekatan yang inovatif dan berbasis data. 

Dengan memahami pasar, mempertahankan pelanggan, melakukan A/B testing, serta menerapkan strategi viral marketing dan referral, Anda dapat meningkatkan visibilitas bisnis dan membuka peluang konversi.

Nah, apakah Anda siap menerapkan growth hacking dalam bisnis Anda? Mulailah dengan mengoptimalkan strategi di atas. Kalau butuh strategi yang lebih spesifik dan dibuat oleh tim ahli, langsung hubungi Kontak Redcomm.

Referensi:

• Gallo, Amy. The Value of Keeping the Right Customers. www.hbr.org. Diakses pada 14 Februari 2025 untuk revisi dan melengkapi artikel ini.
• Nielsen. Rekomendasi dari Mulut ke Mulut Masih Menjadi Iklan yang Paling Dipercaya oleh Konsumen Asia Tenggara. www.nielsen.com. Diakses pada 15 Februari 2025 untuk revisi dan melengkapi artikel ini.
• Semrush Team. 9 Ultimate Growth Hacking Strategies + Examples. www.semrush.com. diakses pada 17 Februari 2025.
• Intuit Mailchimp. A Step‑By‑Step Guide to Growth Hacking. www.mailchimp.com. Diakses pada 17 Februari 2025.
• web.dev. Why does speed matter?. www.deb.dev. Diakses pada 15 Februari 2025.
• Dereń, Katarzyna. Growth Hacking Marketing: 20 Tactics to Grow your Business. www.brand24.com. Diakses pada 17 Februari 2025