Rahasia Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan yang Berhasil Mempertahankan Pelanggan

2. Pelanggan VIP untuk Bangun Reputasi

Setiap bisnis pasti punya konsumen yang lebih berharga dibanding yang lain. Mereka inilah yang harus Anda kenali supaya bisa mempersonalisasi pengalaman yang menyenangkan dan membuat mereka semakin cinta dengan brand Anda.

Pertama-tama, coba kelompokkan dulu pelanggan berdasarkan kriteria khusus, misalnya pelanggan yang paling sering berbelanja dan pengeluaran mereka sangat besar kalau ditotal dalam jangka waktu tertentu.

Nah, pelanggan seperti ini sudah pasti sangat berharga bagi bisnis Anda. Maka tawari dan undang mereka ke acara eksklusif dengan akses VIP atau beri pengalaman belanja yang personal. 

Memberikan reward dan benefit yang layak sesuai preferensi dan kualifikasi pelanggan dapat menjadi jalan terbukanya hubungan yang kuat, angka penjualan meningkat, dan reputasi bisnis jadi terbangun dengan baik.

3. Sediakan Hadiah Agar Tetap Setia

Lihat dulu ke diri Anda sendiri deh. Saat mendapatkan hadiah dari orang tersayang, keluarga, rekan kerja, atau kenalan, Anda pasti merasa bahagia dan senang, kan? Faktanya, semua orang senang saat mendapatkan hadiah.

Nah, rasa senang ini bisa Anda manfaatkan untuk membangun kesetiaan dan akhirnya membuat hubungan jadi semakin erat.

Maka sediakan hadiah bagi pelanggan-pelanggan potensial yang mau melakukan pembelian ketika Anda menyelenggarakan campaign retargeting dan remarketing melalui email marketing, misalnya.

Atau Anda bisa menganalisis data pembelian dan total belanja pelanggan, termasuk mencari tahu preferensi dan referensi yang pelanggan berikan kepada Anda.

Nah, mereka inilah yang seharusnya mendapatkan hadiah supaya tetap setia menjadi pelanggan Anda dan terus menggunakan produk maupun layanan bisnis yang Anda tawarkan. Hal ini bisa membangun hubungan emosional yang kuat antara merek dan konsumen.

Dan yang tidak boleh dilupakan, jangan lupa ucapkan terima kasih kepada konsumen yang sudah setia pada momen special mereka. Pesan singkat atau pesan personal bisa jadi hal yang berarti bagi mereka. 

4. Manfaatkan Data untuk Meningkatkan Program Loyalitas

Data dan analitik bisa jadi alat penting untuk meningkatkan efektivitas program loyalitas pelanggan. Mau tidak mau Anda harus mengumpulkan dan menganalisis data konsumen secara berkala.

Salah satu cara untuk memanfaatkan data dan analitik adalah melacak keterlibatan dan partisipasi konsumen. 

Dengan mengukur seberapa sering konsumen menggunakan program Anda dan reward apa yang paling populer, Anda bisa membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana mengatur program agar lebih cocok dengan kebutuhan konsumen.

Nantinya semua data tersebut juga akan membantu Anda mendapatkan informasi yang detail terkait perilaku, preferensi, harapan, kebutuhan, bahkan pain poin yang mereka rasakan. 

Selanjutnya, Anda bisa menggunakan pengetahuan tersebut untuk merancang program loyalitas yang lebih mengikat, hingga pelanggan tak ingin berpindah ke brand atau produk lain.

Cara lain untuk menggunakan data dan analitik adalah dengan menganalisis umpan balik dan sentimen konsumen. 

Dengan mengumpulkan feedback melalui survei, online review, dan polling di media sosial, Anda bisa mengidentifikasi area di mana program loyalitas Anda mungkin kurang, dan melakukan penyesuaian sesuai dengan temuan tersebut.

5. Menciptakan Customer Experience yang Mulus 

Menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di semua touchpoint itu penting banget untuk membangun loyalitas konsumen sekaligus dapat mendorong pertumbuhan bisnis. 

Touchpoint adalah setiap titik di mana konsumen berinteraksi dengan bisnis Anda, seperti website, channel media sosial, toko fisik, atau layanan pelanggan.

Anda perlu memastikan setiap touchpoint konsisten dan sejalan dengan nilai brand serta pesan pemasaran. Artinya, konsumen harus merasakan pengalaman yang konsisten, baik saat berinteraksi dengan brand secara online maupun offline.

Cara lain untuk memastikan konsistensi di semua titik kontak adalah dengan menciptakan identitas brand yang jelas dan branding produk yang kuat, sehingga pesan yang sama juga tercermin di semua strategi pemasaran dan komunikasi yang Anda gunakan. 

Ini akan membantu konsumen mengenali brand Anda dengan lebih baik dan membuat mereka merasa lebih terhubung dengannya di semua titik kontak.

Pastikan juga semua titik kontak mudah digunakan dan dinavigasi. Website harus ramah pengguna, akun media sosial harus menarik dan informatif, dan toko fisik harus menyambut dan mudah ditemukan.

Selain itu, penting untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten di semua touchpoint. 

Ini berarti konsumen harus dapat menghubungi bisnis Anda untuk mendapatkan dukungan dan menerima tanggapan yang konsisten, baik itu melalui email, telepon, atau media sosial.

Terakhir, lacak  metrik, seperti nilai seumur hidup konsumen, biaya akuisisi konsumen, dan tingkat retensi. 

Menganalisis metrik tersebut membantu Anda menentukan dampak keseluruhan dari program loyalitas pada bisnis, sehingga bisa membuat keputusan yang lebih baik tentang investasi di masa depan.

Selain itu, data analitik dan semua metrik yang Anda miliki bisa digunakan untuk mengukur ROI program loyalitas pelanggan yang Anda selenggarakan

Merawat pelanggan setia akan membantu Anda meningkatkan penjualan, membangun reputasi positif, dan menciptakan dasar yang kokoh untuk pertumbuhan masa depan.

Masih penasaran dengan cara terbaik menciptakan program loyalitas pelanggan yang menarik dan bisa membuat konsumen rebutan untuk bergabung? Coba konsultasikan dulu masalah yang Anda hadapi dengan mengisi Kontak Redcomm.

Nanti tim dari digital marketing agency Indonesia, yaitu Redcomm, akan menghubungi Anda untuk berdiskusi lebih lanjut. Siapa tahu kolaborasi ini nantinya menjadi Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.