5 Tips Membangun Kepercayaan Pelanggan pada Merek Anda

1. Konten Berkualitas yang Berfokus kepada Pelanggan

Konten berkualitas yang berfokus kepada pelanggan adalah strategi pemasaran yang menempatkan kebutuhan, masalah, dan minat pelanggan sebagai prioritas utama.

Menggunakan pendekatan seperti ini memungkinkan Anda menciptakan nilai bagi pelanggan sebelum mengharapkan mereka membeli produk atau layanan.

Cara implementasinya bisa seperti ini:

• Fokuslah memproduksi konten edukasi, solusi, dan inspirasi untuk membangun kepercayaan, loyalitas, dan hubungan jangka panjang.
• Karena konsumen sudah lelah dengan begitu banyak iklan, hindari membombardir mereka dengan konten yang hanya berisi iklan melulu.
• Berikan informasi yang up to date, sekaligus solusi, untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka.
• Terapkan prinsip 80/20 dalam pembuatan konten, yaitu 80% konten non-promosi (konten edukasi, hiburan, inspirasi, dan sejenisnya), lalu 20% lainnya adalah konten promosi tentang produk, layanan, dan penawaran yang relevan dengan kebutuhan audiens.

Masih penasaran, bagaimana sih cara membuat kontennya? Tenang, Anda bisa membaca penjelasan lengkapnya di sini: Cara Membuat Konten yang Berfokus pada Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas dan Penjualan.

2. Tinjau Kembali Metrik Penting di Media Sosial

Metrik media sosial sering kali berfokus pada angka-angka besar seperti jumlah views, likes, dan shares. Ini dikenal juga dengan sebutan vanity metrics, karena terlihat bagus di permukaan, tetapi tidak selalu menunjukkan hasil bisnis yang nyata.

Maksudnya, meskipun metrik tersebut memberikan gambaran tentang jangkauan dan popularitas konten, namun tidak selalu mencerminkan dampak yang sebenarnya terhadap bisnis.

Lebih baik, fokuskan perhatian Anda pada metrik yang lebih relevan dengan bisnis, seperti klik tautan, tingkat retensi, loyalitas pelanggan, dan konversi.

Intinya, tinjau kembali semua metrik media sosial yang berkaitan dengan upaya membangun keterlibatan (engagement), menciptakan pengalaman positif, serta memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan, dengan cara memastikan bisnis Anda bisa memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka.

Cara lengkapnya bisa Anda baca pada artikel berjudul: Tips Analisis Metrik Media Sosial untuk Kesuksesan Campaign.

3. Letakkan Pelanggan di Depan dan Tengah

Di dunia pemasaran modern, pendekatan tradisional yang hanya mengandalkan promosi perusahaan seringkali tidak efektif. Konsumen saat ini lebih percaya pada pengalaman orang lain daripada pesan yang langsung berasal dari brand.

Maka sudah waktunya Anda menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi pemasaran, sehingga Anda tidak hanya membangun kepercayaan, tetapi juga menciptakan koneksi emosional yang lebih kuat.

Sederhananya begini, pelanggan yang puas dengan produk maupun layanan dari brand Anda akan menjadi “advokat” yang mempromosikan brand Anda dengan “gratis”. Bentuknya bisa berupa ulasan, testimoni, atau malah jadi bagian dari digital marketing campaign yang Anda selenggarakan.

Cara ini sudah tentu menjadi strategi pemasaran terbaik yang memiliki daya tarik otentik dan tidak bisa digantikan dengan pemasaran formal yang biasanya perusahaan lakukan.

Ingin tahu lebih banyak cara implementasinya? Baca sendiri penjelasannya di: 9 Cara Menempatkan Pelanggan di Pusat Strategi Pemasaran untuk Konversi Lebih Tinggi.

4. Bagikan Tautan yang Dapat Dipercaya

Karena konsumen tidak percaya pada tautan generik maupun tautan yang tanpa merek, bahkan menganggapnya sebagai spam, maka penting bagi Anda untuk membuat tautan yang langsung dikenali dan dapat dipercayai.

Anda sebagai pihak brand hanya perlu menggunakan domain yang sudah Anda miliki atau mendapatkan yang baru untuk menghasilkan tautan bermerk daripada yang generik. 

Bagaimanapun juga cara yang Anda pilih, manajemen tautan sangat penting di era digital seperti saat ini dibandingkan sebelumnya. Apalagi dengan meningkatkannya jenis tindak kejahatan di dunia maya yang cukup mengkhawatirkan.

Oleh karena itu, logis kalau perusahaan tidak mengelola dan melacak tautan dengan benar, maka berisiko mengalami penyalahgunaan tautan oleh oknum yang tak bertanggung jawab. 

Anda, baik sebagai praktisi marketing maupun pemilik usaha, berkewajiban memastikan koneksi Anda memiliki merek yang menjunjung tinggi asas kepercayaan.

Ingat, konsumen yang mendapati tautan yang broken, terputus, atau tidak berhubungan dengan brand Anda, akan membuat mereka kabur. Artinya, Anda berpotensi mengalami kehilangan impresi dan kesempatan untuk mendapatkan 39% lebih banyak klik daripada dengan tautan generik.

5. Jelaskan Nilai-nilai Brand dengan Jelas

Apa yang Anda perjuangkan sebagai pemilik usaha atau brand? Hari ini, lebih dari sebelumnya, apa yang Anda perjuangkan sebagai merek membuat Anda menonjol. 

Pelanggan menginginkan keaslian. Itu berarti Anda tidak bisa hanya mengandalkan pesan yang “sesuai merek”. Konten harus melakukan lebih dari sekadar sejalan dengan nilai-nilai merek. 

Bisa dikatakan, konten yang Anda publikasi harus bisa menyampaikan nilai-nilai yang brand Anda usung dengan cara yang lebih memikat dan jelas. Tujuannya agar memiliki peluang kecil untuk menonjol dan mencapai calon pelanggan.

Menerapkan praktik-praktik sederhana ini tidak memerlukan banyak sumber daya baru. Namun, mungkin memerlukan perubahan dalam strategi pemasaran. 

Untuk itu, fokuskan perhatian Anda untuk membangun kepercayaan pelanggan dan buatlah program loyalitas. Cek di sini yuk Kesalahan dalam Membuat Customer Loyalty Program.