5 Metrik Penting yang Wajib Anda Tahu Saat Promosi di Media Sosial

1. Engagement Rate

Melalui metrik ini, Anda sebagai pebisnis bisa mengawasi data penambahan dan pengurangan jumlah pengikut, berapa persen engagement rate yang berawal dari jumlah likes, komentar, serta share konten.

Dari data engagement rate ini, Anda bisa mendapatkan banyak informasi terkait tingkat keterlibatan audiens dengan konten promosi. 

Engagement menjadi ukuran seberapa sering followers maupun non followers berinteraksi dalam setiap postingan bisnis.

Angka yang tercantum menjadi rangkuman dari seberapa asli dan aktifnya audiens pada konten. Hal ini nantinya akan mempengaruhi seberapa bagus awareness yang telah terbangun terhadap brand. 

Rumus perhitungan engagement rate = (jumlah interaksi / jumlah pengikut) x 100.

2. Manfaatkan Data Impression dan Reach = Brand Awareness

Anda bisa menggunakan impression dan reach untuk mengukur brand awareness melalui kampanye yang Anda selenggarakan di media sosial. 

Keduanya tak hanya menggambarkan seberapa luas jangkauan konten, namun juga sejauh mana audiens memahami pesan yang Anda sampaikan melalui isi konten.

Reach adalah jumlah orang yang melihat konten Anda. Ini mencakup pengikut dan non-pengikut. Reach bukan hanya angka, tetapi bisa menjadi indikator potensial untuk menemukan audiens yang relevan dan calon pelanggan. 

Sementara itu, impresi atau impression adalah total tampilan konten Anda muncul di beranda orang lain, termasuk pengulangan oleh pengguna yang sama. 

Dengan memanfaatkan data impresi, Anda dapat mengukur dampak visual brand di mata pengguna, termasuk bagaimana mereka berinteraksi dengan konten tersebut.

3. Kombinasikan Metriks Impresi dan Reach

Supaya bisa mencapai brand awareness sesuai harapan, Anda harus benar-benar paham cara mengkombinasikan keduanya dengan metrik yang lain.

Contoh, postingan memiliki impresi yang tinggi, tetapi sangat rendah dalam engagement. Ini artinya konten Anda kurang menarik untuk mendorong audiens beraksi. 

Kalau hal ini yang terjadi, maka PR Anda adalah harus memikirkan cara terbaik yang bisa mendorong audiens melakukan sesuatu saat melihat konten Anda. 

Berikut beberapa strategi yang bisa Anda terapkan untuk memaksimalkan impression dan reach:

• Menganalisis demografi audiens yang memberikan respons terhadap konten. Datanya bisa Anda manfaatkan untuk menyusun konten yang sesuai kebutuhan dan preferensi audiens.
• Menggunakan jenis Call to Action (CTA) yang tepat dan menarik supaya audiens mau berinteraksi lebih lanjut.
• Mengamati tren terkini untuk menyesuaikan strategi content marketing agar tetap relevan dengan apa yang sedang berlangsung dalam masyarakat.
• Memastikan keseluruhan visual konten mampu menarik perhatian audiens, mulai dari penggunaan gambar, video, dan elemen visual menarik lainnya.
• Publikasikan konten secara konsisten sesuai jadwal untuk memudahkan audiens mengetahui kapan konten selanjutnya tayang.
  

4. Lacak Penjualan dan Marketing dengan Referrals & Conversion

Sistem referrals adalah strategi pemasaran yang memungkinkan individu atau pelanggan memperoleh bonus ketika ada orang lain yang mengunjungi situs web melalui link referral khusus. 

Melalui link ini, audiens bisa mampir dan mencari tahu apa yang bisa mereka dapatkan dari website Anda. Setelah mampir dan melihat produk yang Anda tawarkan, maka terjadi conversion, yakni audiens melakukan pembelian barang dari situs Anda. 

Bersamaan dengan itu, Anda akan menemukan CTR atau Click Through Rate. Nah, CTR bisa menjadi tolak ukur seberapa efektif iklan yang sudah berjalan. 

Semakin menarik dan efektif iklan, angka CTR pun makin tinggi. Ini akan berpengaruh pada referral dan conversion. 

Rumus conversion rate = (jumlah konversi / jumlah klik) x 100.

Namun ingat, tidak semua teknik CTR tinggi dalam iklan maupun postingan di media sosial itu sama. 

Sebab, setiap tipe konten yang berbeda akan menunjukkan networking dan industri yang berbeda. Anda butuh penyesuaian dan persiapan yang sungguh-sungguh saat menyiapkan sebuah iklan.

Rumus CTR = (jumlah klik / jumlah tampilan) x 100.

Perusahaan dengan website e-commerce pada umumnya menggunakan metrik referrals dan conversion untuk melacak marketing dan penjualan mereka. 

Untuk itu, Anda membutuhkan strategi publishing yang terencana dengan baik, kemampuan menganalisis penggunaan UTM tracking, serta program analitik situs yang terintegrasi, sebagai contoh bisa digabungkan dengan mengamati indikator di Google Analytics.

Jika masih belum paham cara menghitung CTR, Anda bisa lho bekerja sama dengan digital agency Jakarta atau digital marketing agency Indonesia yang akan membantu Anda memastikan kesuksesan digital campaign. 

Pengalaman mereka juga akan memudahkan Anda mengelola semua kampanye pemasaran sehingga bisa lebih fokus menjalankan bisnis.

5. Melalui Respons Customer Care

Metrik lainnya yang tidak kalah penting adalah hubungan baik antara customer experience dengan brand. Sebab konten bagus tetap tidak bisa menyelamatkan Anda dari penilaian negatif konsumen. 

Jadi, ingatlah untuk memaksimalkan pelayanan customer care, sekalipun menggunakan robot AI untuk peningkatan efisiensi layanan pelanggan. 

Selain itu, cari tahu kinerja tim dalam merespons customer, baik dalam membalas komentar, menanggapi pesan dan pertanyaan, mengatasi komplain, dan sebagainya. 

Berikut tips singkat untuk merespons pelanggan:

• Menanggapi dengan cepat sesaat setelah menerima pertanyaan atau keluhan.
• Melayani dengan sopan dan ramah supaya konsumen merasa nyaman dan dihormati.
• Tunjukkan empati, dengarkan setiap keluhan dengan seksama supaya memudahkan dalam memahami masalah, dan beri jawaban yang tepat sebagai solusi.
• Lakukan tindak lanjut untuk memastikan solusi yang diberikan memang efektif.
• Gunakan bahasa yang mudah dipahami supaya pelanggan tidak bingung. Tak lupa ucapkan juga terima kasih.

Singkat kata, sebagai pemilik bisnis online maupun offline, Anda wajib melek metrik media sosial. Dengan mengenali metrik-metrik tersebut, Anda bisa menentukan pendekatan dan program promosi apa yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan kinerja bisnis. 

Untuk pemahaman lebih mendalam, pelajari juga tentang Engagement di Media Sosial: Pengertian, Jenis dan Metriknya.