9 Indikator Kinerja Utama (KPI) dalam Digital Marketing

Karena sudah memahami apa itu KPI, maka saat bekerja sama dengan digital marketing agency, pastikan Anda sudah menetapkan Key Performance Indicators (KPI) yang relevan dengan tujuan bisnis yang mau dicapai.

KPI ini bukan sekadar angka, tetapi cerminan efektivitas strategi yang diterapkan agar hasilnya benar-benar terukur dan berdampak bagi pertumbuhan perusahaan.

Nantinya, dari KPI yang sudah ditentukan itulah Anda bisa melakukan evaluasi kinerja. Nah, beberapa KPI utama yang umum digunakan dalam evaluasi kinerja digital marketing agency, di antaranya:

1. Website Traffic

Jumlah kunjungan ke website bisnis memang menjadi salah satu indikator awal keberhasilan digital campaign.

Namun yang lebih penting dari analisis traffic di sini, Anda tahu sumber traffic dan kualitas audiens yang berkunjung ke situs bisnis Anda. 

Oleh karena itu, ketika menganalisis website traffic, perhatikan juga beberapa poin berikut:

• Sumber traffic: Organic (SEO), paid search (iklan PPC), social media, referral, atau direct traffic.
• Behavior pengunjung dan waktu mereka berada di suatu halaman di situs web Anda. Halaman mana saja yang mereka kunjungi? Apakah mereka melihat lebih dari satu halaman?
• Bounce rate yang tinggi artinya banyak audiens yang langsung meninggalkan website tanpa interaksi. Penyebabnya bisa karena UX yang perlu diperbaiki atau relevansi konten yang tidak sesuai dengan preferensi dan kebutuhan audiens.

2. Conversion Rate

Angka conversion rate menjadi indikator untuk mengetahui seberapa efektif kampanye yang Anda selenggarakan.

Hal ini juga menjadi cara untuk tahu berapa persen audiens yang akhirnya melakukan aksi sesuai yang Anda harapkan, misalnya mengisi form, membeli produk, mendaftar newsletter, dan sebagainya.

Oleh karena itu, pastikan Anda menentukan konversi seperti apa yang ingin Anda capai dari kunjungan masuk audiens ke website bisnis.

Anda bisa melakukan A/B testing untuk tahu elemen apa yang paling berpengaruh terhadap konversi. 

Lalu cek juga funnel marketing yang Anda gunakan. Apakah ada hambatan pada halaman check out? Apakah CTA sudah cukup jelas?

3. Cost Per Acquisition (CPA)

Cost Per Acquisition (CPA) adalah indikator efisiensi biaya mendapatkan pelanggan baru dari aktivitas digital marketing.

Artinya, angka pada CPA akan menunjukkan kepada Anda seberapa mahal biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru melalui strategi digital marketing yang sudah Anda terapkan.

Formula CPA = Total biaya pemasaran ÷ jumlah pelanggan baru.

Anda bisa membandingkan CPA antar channel marketing untuk mengetahui platform mana yang paling cost effective.

Jika CPA tinggi, periksa targeting iklan, copywriting, hingga landing page, untuk meningkatkan efisiensi.

4. Return on Ad Spend (ROAS)

ROAS menjadi KPI penting untuk tahu apakah iklan Anda menghasilkan keuntungan.

Bisa dikatakan Return on Ad Spend (ROAS) untuk mengukur efektivitas setiap rupiah yang diinvestasikan dalam iklan digital.

Formula ROAS = Total revenue dari iklan ÷ total biaya iklan.

Jika mendapati angka ROAS tinggi, ini berarti kampanye iklan yang Anda lakukan berhasil.

Sebaliknya jika ROAS rendah berarti Anda perlu melakukan optimasi pada targeting, bidding, atau konten iklan.

Tetapi ingat, jangan hanya melihat ROAS dalam jangka pendek, namun tetap perhatikan efek jangka panjang pada loyalitas pelanggan.

5. Engagement Rate di Media Sosial

Jika berbicara tentang engagement rate di media sosial, kebanyakan pemilik bisnis akan merujuk pada jumlah like, comment, share, hingga save.

Hal tersebut tidak salah, tetapi Anda tetap perlu paham kalau engagement yang bagus itu tidak sekadar jumlah like dan followers yang banyak ya. 

Beberapa hal yang harus Anda perhatikan, yaitu:  

• Interaksi dalam bentuk omentar yang bermakna, jumlah shares, dan saves, lebih berharga dibandingkan likes pasif.  
• Lihat juga rasio engagement terhadap reach. Apakah konten menjangkau audiens yang tepat?
• Ada baiknya Anda juga menggunakan social listening tools untuk memahami sentimen audiens dan respons terhadap brand Anda di media sosial.

6. Search Engine Ranking (SEO Performance)

Berbicara tentang SEO bukan sekadar ranking dan posisi di Google lho ya, atau angka traffic organic yang tinggi.

Alangkah baiknya pola pikir Anda lebih berfokus pada SEO untuk memperkuat online presence dan visibilitas bisnis di mesin pencari untuk jangka panjang.

Sederhananya, kalau traffic organic berkualitas dan posisi bisnis Anda di SERP terus mengalami peningkatan dari waktu ke waktu tanpa Anda harus sering memasang iklan berbayar, artinya strategi SEO Anda sudah di jalan yang benar.

Maka langkah selanjutnya yang perlu Anda lakukan, di antaranya:

• Pantau ranking keyword strategis dan tren perubahan posisinya.
• Perhatikan jumlah traffic organik, click through rate (CTR) di hasil pencarian, serta dwell time, yaitu lama pengunjung bertahan di halaman.
• Audit SEO secara rutin untuk memastikan tidak ada technical issues yang menghambat performa website.

7. Click Through Rate (CTR)

CTR mengukur persentase orang yang mengklik iklan atau link dibandingkan jumlah impresi.  

Formula CTR = (Jumlah klik ÷ jumlah impresi) × 100%.

Ketika angka CTR rendah, ini berarti menandakan copywriting kurang menarik, gambar tidak eye catching, atau targeting kurang tepat.

Untuk memperbaikinya, tentu Anda perlu melakukan optimasi atau bisa juga dengan melakukan A/B testing pada headline, CTA, dan visual, untuk meningkatkan CTR.

8. Customer Lifetime Value (CLV)

CLV mengukur potensi revenue dari pelanggan selama mereka berinteraksi dengan brand Anda.

Formula CLV = (Rata-rata transaksi × frekuensi pembelian per tahun) × lama hubungan pelanggan (tahun).

Jika saat bekerja sama dengan digital marketing agency, Anda menentukan salah satu KPI berupa CLV, maka saat melakukan evaluasi kinerja fokuskan perhatian pada retensi pelanggan agar CLV lebih tinggi dibanding CPA.

Lalu lihat, apa yang sudah agensi lakukan untuk mencapai target dalam KPI yang satu ini, misalnya:

•  Apakah mereka menjalankan email marketing?
• Bagaimana dengan penyelenggaraan loyalty program?
• Strategi apa yang mereka terapkan untuk upselling agar bisa meningkatkan CLV.

9. Lead Quality

Jumlah leads penting, tapi lebih penting lagi memastikan leads yang dihasilkan benar-benar sesuai target market dan memiliki potensi konversi tinggi.

Jangan sampai Anda hanya berhasil mengumpulkan banyak leads, namun tidak ada satu pun yang berubah menjadi pelanggan. Ini tentu saja sangat merugikan, kan?

Maka ada baiknya, Anda juga memastikan digital marketing agency menggunakan lead scoring untuk menilai kualitas leads berdasarkan sumber, perilaku, dan interaksi.

Selain itu, Anda juga bisa mengevaluasi kinerja agensi dengan cara:  

• Membandingkan jumlah leads vs jumlah konversi untuk memahami seberapa efektif strategi lead generation.  
• Apakah agensi juga mengoptimalkan landing page, formulir pendaftaran, dan nurturing campaign agar leads lebih siap untuk dikonversi.

Metode Pelaporan dan Analisis Kinerja Digital Marketing Agency

Evaluasi kinerja digital marketing agency harus dilakukan secara transparan dan berbasis data agar keputusan bisnis lebih akurat.

Laporan yang diberikan tidak hanya sekadar rangkuman angka, tetapi juga harus mencakup analisis mendalam, tren performa, serta rekomendasi strategis.

Berikut metode pelaporan dan analisis yang idealnya Anda terima dari agensi digital yang bekerja sama dengan Anda:

1. Dashboard Real-Time

Akses ke dashboard real time memungkinkan Anda untuk melihat performa digital marketing kapan saja tanpa harus menunggu laporan bulanan.

Selain itu, Anda jadi bisa langsung mengetahui apakah strategi yang diterapkan berjalan sesuai rencana atau perlu penyesuaian.

Beberapa tools yang umumnya digunakan sebagai dashboard pelaporan real time, misalnya:

• Google Analytics 4 (GA4) → untuk melacak traffic, sumber pengunjung, perilaku pengguna, dan konversi.
• Google Looker Studio (sebelumnya Google Data Studio) → untuk menyajikan data dalam bentuk visual yang mudah dipahami.
• SEMrush / Ahrefs atau tools pihak ketiga lainnya → untuk memantau performa SEO dan keyword ranking.
• Meta Business Suite / TikTok Ads Manager → dashboard yang memungkinkan Anda melihat kinerja iklan dan engagement media sosial secara real time.

Karena sudah semestinya Anda bisa mengakses laporan berbentuk dashboard yang real time, maka pastikan Anda memperhatikan beberapa hal berikut:

• Tren perubahan traffic dari berbagai channel digital.
• Engagement rate media sosial secara real time.
• Performa iklan berbayar dan efektivitas budget yang digunakan.

2. Laporan Bulanan

Laporan bulanan adalah dokumen yang menyajikan overview kinerja kampanye digital marketing dalam satu periode, lengkap dengan insight dan rekomendasi untuk strategi selanjutnya.

Agency wajib mengirimkan laporan bulanan yang di dalamnya seharusnya mencakup:

• Overview KPI utama: Apakah target bulanan tercapai? Jika tidak, apa penyebabnya?
• Detail performa per channel: Bagaimana performa SEO, PPC, media sosial, email marketing, dan strategi lainnya?
• Analisis tren data: Apakah ada lonjakan atau penurunan traffic, engagement, atau konversi?
• Campaign highlights: Kampanye mana yang paling sukses dan mana yang underperform? Apa pelajaran yang bisa diambil?
• Rekomendasi optimasi: Apa langkah berikutnya untuk meningkatkan hasil yang lebih baik?

Pada saat menerima laporan dari digital marketing agency, ada baiknya Anda memastikan kalau di dalam laporan tersebut tidak hanya berisi angka, tetapi juga analisis dan penyebab perubahan tren.

Anda sebagai pihak dari pemilik usaha juga boleh meminta data perbandingan (month over month & year over year) untuk melihat pola pertumbuhan jangka panjang.

Lalu ada baiknya di dalam laporan juga sudah memuat actionable insights agar Anda bisa segera mengambil keputusan bisnis yang tepat.

3. Sesi Review & Evaluasi Berkala

Selain laporan tertulis, Anda juga disarankan mengadakan meeting evaluasi setiap bulan atau kuartal untuk mendiskusikan:

• Apakah strategi yang diterapkan sudah sesuai target?
• Apa saja kendala yang dihadapi agency?
• Apakah ada peluang baru yang bisa dimaksimalkan?

4. Contoh Format Pelaporan

Meskipun tidak semua target tercapai sempurna, evaluasi menunjukkan kalau digital marketing agency yang bekerja sama dengan Anda mampu meningkatkan efisiensi iklan dan engagement brand, serta memberi rekomendasi strategis berbasis data untuk campaign selanjutnya.

Evaluasi kinerja digital marketing agency bukan sekadar formalitas, melainkan proses penting untuk memastikan strategi digital yang dijalankan benar-benar efektif mendukung pertumbuhan bisnis Anda. 

Apakah saat ini Anda sedang mencari digital marketing agency Indonesia atau digital agency Jakarta yang profesional dan berpengalaman dalam penerapan strategi digital marketing? Jika iya, boleh lho berdiskusi dulu dengan menghubungi Kontak Redcomm.