WhatsApp Business Ungkap Fitur Terbaru yang Bakal Bikin Kamu Makin Produktif

2. Meta Verified

Meta verified adalah lencana khusus yang diberikan ke akun bisnis resmi di WhatsApp Business.

Fungsi fitur ini berguna untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, sekaligus bisa membuat pelanggan jadi lebih mudah membedakan akun resmi dengan akun palsu.

Manfaat Meta Verified untuk bisnis, di antaranya:

• Meningkatkan kredibilitas bisnis.
• Mendapatkan prioritas dukungan dari tim Meta.
• Perlindungan tambahan dari akun-akun peniru.
• Mendapatkan halaman profil bisnis khusus yang lebih profesional.
• Verifikasi ini juga bisa bikin halaman WhatsApp khusus bisnis kamu, jadi makin gampang dicari. 

Coba cek akun Whatsapp Business Anda, sudahkah memiliki lencana ini? Untuk saat ini, Meta Verified baru diuji coba pada bisnis kecil di beberapa negara sebelum disebarluaskan ke semua pengguna WhatsApp Business.

Beruntungnya, Indonesia menjadi salah satu negara dengan pengguna WhatsApp terbesar di dunia, dengan lebih dari 120 juta pengguna aktif, sehingga mendapat prioritas.

Maka manfaatkan fitur verifikasi ini dengan baik karena dapat mendapatkan lebih banyak pelanggan dan membuat mereka mempercayai bisnis Anda dengan baik.

3. Marketing Messages dan Ads that Click to Message

WhatsApp Business kini makin mendukung strategi promosi lewat fitur Marketing Messages dan Ads that Click to Message.

a. Marketing Messages

Fitur ini memungkinkan bisnis mengirimkan pesan promosi massal langsung ke pelanggan yang sudah pernah berinteraksi sebelumnya. 

Dengan menggunakan fitur ini, Anda bisa mengirimkan penawaran khusus, kupon diskon, promo flash sale, atau peluncuran produk baru.  

Kelebihan fitur marketing messages, antara lain:

• Anda dapat mengirimkan pesan ke banyak kontak tanpa harus broadcast manual.
• Bisa personalisasi pesan sesuai nama atau kebiasaan pelanggan.
• Fitur ini sudah dilengkapi analitik, seperti jumlah yang membaca pesan, klik, hingga jumlah audiens yang membalas pesan.

Berdasarkan laporan dari Hootsuite, tingkat open rate pesan WhatsApp jauh lebih tinggi dibanding email marketing yang rata-rata hanya 20-25%. 

Hal ini menjadi bukti berapa pentingnya Anda mulai menjadikan WhatsApp sebagai media promosi langsung yang memberi hasil efektif.

b. Ads that Click to Message

Sementara fitur berikutnya ada fitur Ads that Click to Message, yaitu fitur yang membantu pebisnis membuat iklan di Facebook atau Instagram yang langsung terhubung ke chat WhatsApp. 

Ketika ada pelanggan yang melakukan klik pada iklan, mereka akan langsung diarahkan ke WhatsApp untuk tanya-tanya atau order.

Menurut situs resmi Meta, fitur ini dapat membantu pebisnis meningkatkan jumlah leads karena mengurangi hambatan bagi calon pelanggan untuk menghubungi bisnis.

4. Peningkatan Conversions API

Fitur terbaru Whatsapp Business berikutnya ada peningkatan conversion API yang bisa Anda manfaatkan untuk melakukan optimasi data dan iklan secara lebih canggih.

Bisa dikatakan fitur conversions API ini adalah fitur yang memungkinkan bisnis menghubungkan data interaksi pelanggan di WhatsApp ke sistem iklan Meta (Facebook & Instagram Ads Manager).

Ada banyak manfaat yang bisa Anda dapatkan kalau menggunakan fitur ini, seperti:

• Mengetahui data real time interaksi pelanggan.
• Membantu bisnis mendapatkan lebih banyak pelanggan baru berdasarkan data pelanggan yang sudah pernah berinteraksi.
• Mengoptimalkan penargetan iklan agar lebih relevan dan personal.
• Memudahkan pebisnis menjalankan kampanye iklan sekaligus mengoptimalkan pengiriman iklan.
• Proses beriklan jadi lebih aman dengan tetap menghormati privasi pelanggan.

“Pelaku usaha bisa menambahkan hingga 50 nomor WhatsApp melalui halaman bisnis di Facebook. Jadi, fitur ini akan membantu bisnis dengan banyak cabang toko,” kata Kathleen di WhatsApp Business Summit.

Dalam setiap fitur yang dirilisnya, Meta selalu menegaskan bahwa data pelanggan yang mereka gunakan akan tetap aman serta Meta menghormati kebijakan privasi sesuai standar GDPR (General Data Protection Regulation).

Pada akhirnya semua fitur terbaru WhatsApp Business di tahun ini menunjukkan komitmen WhatsApp untuk mendukung digitalisasi bisnis, khususnya bagi UMKM yang mengandalkan WhatsApp sebagai kanal utama komunikasi dan penjualan.

Mari manfaatkan semua fitur yang ada di WA bisnis untuk melakukan transaksi instan dengan WhatsApp Flows, membangun kepercayaan dengan Meta Verified.

Lalu, Anda juga bisa mengoptimalkan promosi melalui penggunaan Marketing Messages dan Ads that Click to Message, atau Manfaatkan WhatsApp Channels: Inovasi Digital Marketing yang Wajib Dicoba.

Jangan lupa, meskipun sebagian fitur punya tanggal rilis, ada juga yang masih dalam tahap uji coba. Kita tunggu informasi selanjutnya, ya!

Referensi:

• https://blog.hootsuite.com/whatsapp-marketing/
• https://about.fb.com/news/2024/09/new-ways-for-businesses-to-have-more-meaningful-conversations-on-whatsapp/
• https://about.fb.com/news/2023/09/whatsapp-new-experiences-for-people-and-businesses/