knowledge

SEARCH KNOWLEDGE

UX Research dan M...

UX Research dan Manfaatnya yang Wajib Anda Tahu

10 Sep ·

3 min read

10.037

Digital Marketing

Ux Research Dan Manfaatnya Yang Wajib Anda Tahu

Bagi Anda yang berkecimpung di dunia teknologi dan pemasaran digital, istilah user experience (UX) research pasti sudah tidak asing lagi.

Apalagi dengan meningkatnya pertumbuhan startup dan banyaknya pelaku usaha yang mulai go digital.

Hal ini membuat UX research menjadi kian familiar dan penting karena berkaitan dengan kepuasan konsumen yang mempengaruhi kelangsungan bisnis serta kesuksesan penerapan digital marketing strategist.

UX research adalah penelitian terkait pengalaman user dalam menggunakan suatu teknologi, baik aplikasi atau website.

Jika membicarakan UX research, mungkin akan membuat Anda teringat dengan istilah UX dan UI. Karena kedua istilah ini memang memiliki hubungan satu sama lain.

Jadi, sebelum mengulas lebih lanjut tentang user experience (UX) research dan manfaatnya yang wajib Anda tahu. Mari memahami terlebih dahulu pengertian dari UX serta UI!

Pengertian User Experience dan User Interface

1. Apa Itu User Experience?

User experience atau UX adalah pengalaman pengguna saat menggunakan produk teknologi, baik ketika menggunakan website maupun aplikasi.

Contohnya, ketertarikan Anda dalam memenuhi kebutuhan bulanan melalui belanja online di aplikasi bisnis e-commerce.

Langkah yang biasa Anda lakukan, antara lain:

Mengunduh aplikasinya dan mendaftar sebagai pengguna baru.
Saat membuka aplikasi, Anda tentu belum familiar dengan fitur-fitur yang ada.
Namun Anda tak perlu khawatir, karena umumnya platform e-commerce akan memunculkan panduan berbentuk pop up di beranda aplikasi.
Melalui panduan ini, pengalaman pertama saat berbelanja online jadi lebih menyenangkan.

Nah, sampai di sini sudah terbayang bukan, betapa pentingnya user experience terhadap keberlangsungan bisnis?

2. Pengertian User Interface

Unsur lain yang menjadi faktor loyalitas konsumen terhadap sebuah aplikasi / website adalah user interface atau UI.

Pengertian user interface adalah tampilan yang memanjakan indera penglihatan. Jika dianalogikan pada sebuah makanan, UI merupakan unsur yang membuat seseorang tertarik untuk segera menikmati makanan tersebut.

Beberapa unsur yang mempengaruhi UI, seperti perpaduan warna yang digunakan, plating yang cantik, dan sebagainya.

3. Keterkaitan UI dan UX

Meski UI dan UX memiliki fungsi berbeda, namun keduanya saling mempengaruhi satu sama lain.

Bisa dibayangkan, ketika Anda tertarik membeli mie ayam karena tampilannya begitu menggiurkan dalam video promosi, namun ketika dicicipi ternyata rasanya hambar. Pengalaman ini jelas akan sangat mengecewakan, bukan?

Oleh karena itu, bisa disimpulkan bahwa teknologi yang ditujukan untuk memuaskan konsumen, harus memiliki tampilan yang atraktif dan mudah digunakan.

Manfaat & Peranan UX Research

Penelitian pengalaman pengguna atau UX Research adalah untuk memahami kebutuhan, perilaku, motivasi, dan hambatan pengguna melalui berbagai metode penelitian yang berfokus pada pengguna dan sistematis.

Tujuan utama dari UX Research untuk menginformasikan dan memandu proses desain agar produk atau layanan yang Anda hasilkan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pengguna, serta memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan.

Berikut beberapa manfaat UX Research:

1. Mengenal Audiens

Melakukan UX research akan memudahkan Anda sebagai pebisnis untuk tahu attitude, kebiasaan atau behaviour pengunjung website, serta pain point yang mereka rasakan.

Hasil penelitian ini nantinya bisa memberi gambaran yang jelas kepada Anda aplikasi atau website seperti apa yang cocok dan relevan dengan target audiens.

2. Mengidentifikasi Kebutuhan dan Harapan Pengguna

Selain mengenai kebiasaan dan perilaku audiens, UX research berperan dalam mengumpulkan data terkait kebutuhan dan harapan pelanggan, termasuk apa yang mereka harapkan dari suatu produk atau bisnis.

Melalui metode seperti wawancara, survei, studi etnografi, atau analisis perilaku, UX research mengidentifikasi masalah-masalah yang dihadapi pengguna, serta fitur atau solusi yang dapat meningkatkan pengalaman mereka.

Pemahaman ini penting untuk memastikan desain produk berfokus pada pengguna atau user centered design, sekaligus memenuhi kebutuhan nyata mereka.

3. Mengevaluasi dan Mengoptimalkan Desain Produk

UX research juga berperan penting dalam mengevaluasi dan mengoptimalkan desain produk melalui berbagai metode pengujian, seperti usability testing, A/B testing, dan evaluasi heuristik.

Penelitian ini dapat membantu mengidentifikasi masalah kegunaan, navigasi yang membingungkan, atau elemen antarmuka yang tidak efektif sebelum produk diluncurkan. Termasuk komponen UX dan alur yang seharusnya ada.

Ketika Anda bisa memvalidasi keputusan desain pada setiap tahap pengembangan, maka Anda bisa memastikan produk akhir tidak hanya fungsional, tetapi juga intuitif dan mudah digunakan oleh pengguna.

4. Mengurangi Risiko dan Biaya Pengembangan

Melalui pengumpulan data yang didasarkan pada umpan balik pengguna nyata, UX research membantu mengurangi risiko kegagalan produk di pasar.

Penelitian yang Anda lakukan di tahap awal pengembangan dapat mengungkap potensi masalah dan kesenjangan produk, yang memungkinkan tim desain dan pengembang memperbaikinya sebelum produk diluncurkan.

Hal ini tidak hanya menghemat waktu dan biaya terkait perubahan desain di tahap akhir, tetapi juga meningkatkan peluang keberhasilan produk dengan memastikannya sesuai kebutuhan dan preferensi pasar.

5. Membangun Empati dan Fokus Pengguna dalam Tim

UX research membantu menciptakan empati di antara anggota tim desain dan pengembangan dengan memberikan informasi yang nyata dan data konkret tentang pengalaman pengguna.

Ini memungkinkan tim memahami konteks penggunaan, tantangan, dan keinginan pengguna, yang kemudian memandu keputusan desain yang lebih baik.

Dengan data yang Anda dapatkan dari penelitian, tim lebih termotivasi untuk membuat produk yang benar-benar bermanfaat dan menyenangkan untuk digunakan.

6. Pengambilan Keputusan Berbasis Data

UX research memberikan dasar bagi pengambilan keputusan yang lebih baik dengan menyediakan data yang relevan dan berdasarkan bukti tentang perilaku dan preferensi pengguna.

Cara ini jelas membantu Anda mengambil keputusan dengan tidak asal-asalan, tetapi berdasarkan kebutuhan utama audiens terkait fitur yang akan ditambahkan, prioritas pengembangan, atau strategi pemasaran emosional.

Selain itu, pengambilan keputusan berbasis data akan membuat Anda jadi lebih percaya diri dalam pengembangan produk yang punya potensi sukses lebih tinggi di pasar.

7. Memudahkan Dalam Mencapai Goals

UX research memudahkan pencapaian tujuan jangka panjang dengan memastikan produk atau layanan benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

Hal ini karena tim desain sudah mengembangkan solusi yang efektif dan relevan untuk mengatasi rasa frustasi pengguna dengan menciptakan produk yang sesuai preferensi dan kebutuhan mereka.

Pada akhirnya, ini pula yang akan berkontribusi besar pada peningkatan retensi pengguna dan pengurangan churn rate.

Selain itu, UX research dapat mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam user journey (perjalanan pengguna), memastikan pengalaman yang lancar, dan menciptakan aliran konversi yang lebih baik. Termasuk peningkatan penjualan, peningkatan partisipasi, atau pencapaian target engagement.

Nah, berdasarkan ulasan kali ini, UX research adalah salah satu langkah penting yang bisa Anda tempuh dalam menjaga loyalitas pengguna. Jika membutuhkan tim profesional untuk melakukan user interface research, Redcomm sebagai digital marketing agency Jakarta dan digital marketing agency Indonesia siap membantu Anda. Langsung saja hubungi kami dengan mengisi formulir di Kontak Redcomm.