9 Cara Kerja CRM yang Efektif dan Efisien

2. Segmentasi Pasar dan Pengelompokkan Leads

Penting bagi Anda untuk tidak hanya mengumpulkan informasi kontak, tetapi juga mengelompokkan leads dengan cerdas. 

Selain itu, Anda juga bisa memanfaatkan cara kerja CRM yang bisa memudahkan dalam proses segmentasi pasar, misalnya berdasarkan perilaku, preferensi, dan karakteristik lainnya.

Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan yang lebih terfokus dan relevan kepada setiap kelompok pelanggan.

3. Aktivitas Mengubah Leads Menjadi Pelanggan

Salah satu langkah penting dalam cara kerja CRM adalah mengubah leads menjadi pelanggan setia. 

Artinya, tim layanan pelanggan juga harus memiliki kemampuan lebih cepat mengakses informasi pelanggan, sehingga dapat menawarkan solusi untuk pertanyaan atau masalah yang diajukan pelanggan.

Fast respons dan layanan pelanggan yang bagus bisa membuat calon konsumen yang awalnya hanya sebagai leads, terdorong untuk melakukan konversi.

Bahkan ketika audiens tersebut merasa bisnis Anda mampu mendampingi dan melayani mereka secara baik, tak menutup kemungkinan mereka langsung melakukan pembelian, dan akhirnya menjadikan mereka pelanggan loyal.

4. Strategi Remarketing dan Retargeting Tepat Sasaran

Pengiriman pesan yang personal kepada target audiens secara tepat bisa meningkatkan respons dan konversi. 

Untuk bisa melakukannya, Anda memerlukan data dan insight yang tersedia pada aplikasi atau sistem CRM.

Lalu untuk proses selanjutnya, Anda bisa menerapkan retargeting dan remarketing untuk mempertahankan minat pelanggan agar terus tertuju pada bisnis, produk, maupun layanan bisnis yang Anda tawarkan.

Cara meluncurkan retargeting campaign bagaimana? Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda bisa membaca artikel berjudul Cara Meluncurkan Retargeting Campaign yang Sukses. 

Selain itu, Anda bisa juga bekerja sama dengan digital marketing agency Jakarta untuk berdiskusi secara langsung mengenai kebutuhan bisnis Anda. Langsung saja klik Kontak Redcomm.

5. Pengelolaan Penjualan Terstruktur

Dalam cara kerja CRM, pengelolaan penjualan harus dilakukan dengan terstruktur. Sebab, sistem ini mampu melacak penawaran, negosiasi, dan closing penjualan. 

Cara pemanfaatannya mewajibkan Anda untuk memahami tahapan penjualan secara rinci, mulai dari tahapan funnel marketing hingga memahami hasil analisis customer journey.

6. Kolaborasi Tim

Penting bagi tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk berkolaborasi secara efektif. 

Untuk itu, Anda bisa menggunakan platform CRM yang juga memiliki fitur kolaborasi yang meningkatkan koordinasi antar tim. 

Kerja sama ini bisa terjadi kalau semua individu yang terlibat bisa mengakses dan membagikan informasi dengan mudah.

7. Integrasi dengan Sistem Internal

CRM yang efektif harus dapat terintegrasi dengan sistem internal bisnis. Ini termasuk integrasi dengan sistem keuangan, persediaan, dan logistik. 

Selain itu, optimalisasi cara kerja CRM juga berhubungan erat dengan manajemen tugas.

Hal yang tak bisa Anda abaikan adalah pentingnya bisnis memiliki kemampuan untuk mengelola tugas dan tanggung jawab tiap-tiap individu di dalamnya sehingga siklus kerja, terutama yang berkaitan dengan pelanggan, tertata rapi dan sistematis.

9. Peningkatan Efisiensi Bisnis

CRM tidak hanya tentang meningkatkan hubungan pelanggan, tetapi juga tentang meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan. 

Pemanfaatan otomatisasi dan analisis data yang optimal memungkinkan Anda bisa lebih mudah dalam mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan untuk mencapai efisiensi maksimal.

Jangan lupa, tetap perlu ada evaluasi dan perbaikan terus menerus, atau mungkin melakukan perubahan yang diperlukan, demi peningkatan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Ini Alasan Kenapa CRM Penting Bagi Bisnis

Alasan utama mengapa CRM atau Customer Relationship Management sangat penting bagi bisnis saat ini, antara lain:

• Bisnis, apapun industrinya, perlu memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perkembangan bisnis digital dan teknologi yang dinamis.
• Bisnis yang tidak memanfaatkan CRM akan kesulitan bersaing dengan kompetitor yang telah lebih dulu menggunakan aplikasi CRM. 
• Sistem CRM saat ini umumnya sudah menggunakan teknologi cloud, sehingga penyimpanan data perusahaan jauh lebih aman, namun tetap aksesibilitas dan fleksibel.
• Memanfaatkan CRM membantu bisnis mengintegrasikan semua aspek kegiatan usaha, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga dukungan pelanggan, ke dalam satu platform yang efisien. 
• Informasi mengenai prospek calon pelanggan, proses penjualan, hingga layanan purna jual dapat diperoleh secara cepat dan menyeluruh.

Pada akhirnya tujuan utama dari penerapan CRM adalah untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan aktif serta mempertahankan hubungan dengan mereka melalui komunikasi yang relevan dan sesuai kebutuhan. 

Lalu bagaimana memiliki sistem CRM yang bagus? Ikuti caranya dalam artikel Redcomm Knowledge berikutnya yang berjudul  Langkah Membangun Customer Relationship Management.