13 Cara Membangun Customer Relationship Management yang Efektif

4. Berikan Layanan Pelanggan Terbaik

Untuk bisa memberikan layanan pelanggan terbaik, mau tidak mau Anda sebagai pemilik usaha harus memastikan tim Customer Service (CS), misalnya, sudah terlatih dengan baik.

Maksud dari memberikan layanan terbaik bukan hanya menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, tetapi juga membangun kepercayaan, loyalitas, dan hubungan jangka panjang. 

5. Susun Strategi untuk Meningkatkan Penjualan

Karena CRM adalah sistem yang bisa membantu Anda mempertahankan pelanggan, sekaligus bermanfaat juga untuk meningkatkan penjualan, maka susunlah strategi yang bisa mendorong pelanggan melakukan pembelian ulang.

Misalnya dengan mengirimkan voucher belanja atau diskon khusus dalam email marketing campaign. 

Perhatian di hari spesial pelanggan, misalnya saat pelanggan merayakan hari ulang tahun, Anda bisa memberi gift dalam bentuk kupon free produk eksklusif dengan nominal pembelian tertentu.

Selain itu, Anda bisa juga menerapkan CPA marketing untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan.

6. Dengarkan Feedback Pelanggan

Feedback pelanggan merupakan sumber informasi sekaligus bisa menjadi insight penting mengenai kepuasaan mereka terhadap bisnis Anda.

Dari umpan balik yang pelanggan berikan, Anda bisa mengetahui beberapa hal berikut:

• Apakah bisnis Anda sudah mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan?
• Permasalahan apa saja yang paling banyak pelanggan hadapi dan mampukah bisnis Anda menjadi solusinya?
• Area mana saja yang masih membutuhkan perbaikan, baik dalam hal promosi, pemasaran, maupun penjualan?

Daftar pertanyaan di atas hanyalah contoh. Anda bisa menyesuaikannya dengan informasi apa saja yang ingin Anda ketahui dari feedback yang pelanggan berikan.

Pada prinsipnya, mendengarkan feedback pelanggan tak hanya menciptakan kesan kalau Anda menghargai pelanggan, tetapi ini menjadi cara terbaik untuk memperkuat hubungan dan membuka peluang memperluas basis pelanggan.

7. Sinkronisasi Sistem CRM dengan Strategi Perusahaan

Pastikan sistem CRM yang Anda gunakan terintegrasi secara sempurna dengan strategi keseluruhan perusahaan sehingga Anda bisa mencapai tujuan yang ditetapkan dengan lebih cepat.

Selain itu, integrasi yang baik antara sistem CRM dan strategi perusahaan juga mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dan respons yang lebih cepat terhadap perubahan pasar atau tren pelanggan.

8. Periksa dan Analisis Data yang Sudah Terkumpul

Analisis data yang cermat memungkinkan perusahaan merespons secara lebih tepat terhadap tren pasar, meningkatkan personalisasi layanan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran.

Di saat yang sama, pemahaman yang lebih mendalam terhadap data pelanggan juga memungkinkan perusahaan lebih cepat tanggap untuk melakukan perbaikan atau pengembangan lebih lanjut.

9. Dokumentasikan Seluruh Interaksi Pelanggan

Dokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan. Ini termasuk catatan pertemuan, percakapan telepon, dan komunikasi tertulis lainnya. 

Kenapa hal ini penting? Supaya Anda bisa lebih mudah memahami customer journey, mulai dari mereka berposisi sebagai lead potensial, hingga akhirnya menjadi pelanggan setia yang terus melakukan pembelian berulang.

Saat semua data pelanggan terdokumentasi dengan baik, maka ada beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan, antara lain:

• Perusahaan dapat menganalisis tren, mengidentifikasi preferensi, dan memberikan pelayanan yang lebih personal. 
• Mempermudah kolaborasi antar tim dalam organisasi. 
• Memastikan respons yang konsisten. 
• Memperkuat integrasi antara departemen, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. 

Dengan menerapkan 9 cara membangun Customer Relationship Management di atas, Anda bisa lebih memahami kebutuhan dan perilaku konsumen dan memenuhi kebutuhan mereka dengan baik. Hasilnya akan menjadi semakin baik kalau Anda juga menerapkan Customer Relationship Management (CRM) Anti Gagal.