5 Alasan Mengapa Conversion Rate E-Commerce Rendah dan Cara Memperbaikinya

1. Pengalaman Mobile yang Tidak Optimal

Sebagian besar traffic e-commerce datang dari perangkat mobile, namun desktop masih mencatat tingkat konversi yang lebih tinggi. 

Alasannya sederhana yaitu banyak situs belum benar-benar ramah untuk pengguna mobile.

Navigasi terasa sempit, gambar tidak tampil cepat, dan tombol CTA sulit di-klik. 

Hal-hal kecil seperti ini membuat orang kembali ke halaman sebelumnya, lalu hilang begitu saja.

Cara brand memperbaikinya masalah ini:

• Pastikan kecepatan loading halaman mobile berada di level optimal.
• Gunakan ukuran gambar yang tepat agar tidak menimbulkan ‘blank space’ saat scroll.
• Uji elemen penting seperti tombol beli, form, serta navigasi kategori secara berkala.

Brand yang ingin melangkah lebih jauh juga mulai mempertimbangkan aplikasi mobile, karena tingkat konversinya tercatat bisa tiga kali lebih tinggi dibanding situs mobile biasa.

2. Gambar Produk yang Tidak Meyakinkan

Visual merupakan faktor utama penentu keputusan belanja online. 

Pelanggan tidak bisa memegang produk, sehingga kualitas gambar adalah satu-satunya pegangan mereka.

Sayangnya, masih banyak brand mengunggah foto yang buram, gelap, atau bercampur dengan elemen lain yang mengganggu. 

Begitu pula dengan video produk yang tidak informatif atau resolusinya rendah.

Solusi yang bisa dilakukan brand:

• Gunakan foto produk berkualitas tinggi dengan pencahayaan yang konsisten.
• Pastikan format file optimal agar tidak pecah saat diperbesar.
• Sertakan video 360° atau demo pendek untuk memperkuat persepsi kualitas produk.

Semakin baik visualnya, semakin kecil keraguan pelanggan yang tersisa dan semakin tinggi motivasi untuk transaksi.

3. Navigasi yang Membingungkan

Coba bayangkan pelanggan sebenarnya sudah tertarik, tetapi tidak tahu harus menekan apa untuk menemukan varian produk. 

Hal di atas menjadi contoh hambatan sekecil apa pun bisa membuat pelanggan berpindah ke kompetitor dalam hitungan detik.

Navigasi yang tidak intuitif misalnya menu terlalu panjang, label kategori yang tidak jelas, atau filter yang tidak relevan membuat orang merasa kebingungan dan tersesat.

Cara brand memperbaiki kesalahan terkait hal tersebut yaitu:

• Susun kategori berdasarkan cara pelanggan mencari, bukan berdasarkan struktur internal tim.
• Tampilkan rekomendasi produk dan bundling untuk mempersingkat perjalanan menemukan pilihan.
• Buat jalur konversi sesingkat mungkin, terutama dari landing page ke halaman produk.

Navigasi yang rapi bukan hanya meningkatkan konversi, tetapi juga mendorong nilai pesanan rata-rata (AOV).

4. Checkout yang Terlalu Panjang

Pelanggan sudah yakin ingin membeli, tetapi justru menyerah saat hendak menyelesaikannya.

Ini adalah jenis konversi yang paling menyakitkan karena kegagalannya terjadi tepat di tahapan funnel akhir. 

Hal ini biasanya disebabkan oleh form yang terlalu banyak, tidak adanya opsi checkout sebagai tamu, atau kesulitan mengubah detail kecil seperti alamat. 

Untuk memperbaikinya, brand harus pastikan:

• Ada opsi checkout tanpa harus membuat akun.
• Pengguna bisa menyimpan detail pengiriman dan pembayaran.
• Tersedia metode pembayaran yang beragam.
• Biaya pengiriman transparan (atau gratis, jika memungkinkan).
• Gambar produk tampil di setiap langkah untuk mengingatkan apa yang sedang dibeli.

Proses checkout yang mulus adalah salah satu cara paling cepat dan signifikan untuk meningkatkan conversion rate e-commerce.

5. Kurangnya Kepercayaan dari Pelanggan

Dengan banyaknya pilihan produk dan toko, pelanggan semakin selektif. 

Mereka ingin memastikan bahwa barang yang dibeli asli, informasinya terpercaya, dan pengalaman transaksinya terjamin.

Situs tanpa ulasan, tanpa jaminan keamanan pembayaran, atau tanpa informasi brand yang jelas hampir selalu menimbulkan keraguan.

Langkah memperkuat trust agar conversion rate naik:

• Tampilkan ulasan pelanggan, UGC, dan rating secara jelas.
• Gunakan logo metode pembayaran resmi dan sertifikasi keamanan.
• Berikan informasi produk yang lengkap dan jujur.

Rata-rata orang membaca lebih dari 10 ulasan sebelum membeli. 

Artinya, bukti sosial (social proof) bukan lagi opsional, melainkan faktor utama konversi.

Conversion rate bukan sekadar angka, tapi cerminan kualitas pengalaman pelanggan di seluruh journey. 

Dengan memperbaiki lima aspek di atas, brand dapat membangun pengalaman belanja yang lebih mulus, lebih meyakinkan, dan pada akhirnya, lebih menguntungkan.

Selain conversion rate, pahami juga soal Iklan Online di Industri e-Commerce Untung atau Tidak? Ini Jawabannya!