Upaya Public Relation Anda Gagal? Begini Cara Memperbaikinya

21 Oct ·

2 min read

19.875

Program Loyalitas & CRM

Upaya Public Relation Anda Gagal Begini Cara Memperbaikinya

Public relation adalah upaya menjaga dan memelihara hubungan yang positif serta saling menguntungkan antara perusahaan dengan masyarakat.

Anda sebagai pemilik perusahaan wajib menguasai strategi public relation agar dapat membangun hubungan yang baik di dalam perusahaan dan ke luar perusahaan.

Di saat yang sama, keberadaan public relation juga berguna dalam membangun opini positif di tengah-tengah masyarakat.

Namun, namanya manusia maupun rencana, sebaik apa pun Anda merancangnya, tetap bisa saja terjadi kegagalan di tengah jalan. Nah apa yang harus dilakukan kalau upaya public relation Anda gagal?

Mengapa Harus Ada Public Relation?

Sudah bukan hal asing apabila setiap perusahaan harus memiliki public relation yang baik. Tentu tujuan utamanya adalah untuk membangun kepercayaan publik terhadap brand yang sedang dibangun. Akan tetapi, terdapat beberapa alasan selain itu.

Salah satunya, public relation memiliki peran penting dalam memberitahukan kepada masyarakat bahwa merek atau brand Anda ada di sekitar mereka.

Informasi yang disebarkan ini tentu saja harus informasi yang positif demi dapat membangun rasa saling pengertian, yang kemudian akan meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada brand.

Bagaimana Jika Upaya Public Relation Gagal?

Bagi seorang pebisnis, terlebih yang masih berada di tahap awal membangun bisnis, pasti sering kali bertanya terkait hal ini. Bagaimana jika upaya public relation gagal? Berikut beberapa cara untuk mengatasinya

1. Miliki Juru Bicara

Sebenarnya dalam berbagai bidang bisnis, kemampuan membangun komunikasi yang baik menjadi hal penting.

Kemampuan berkomunikasi yang baik dengan banyak pihak akan sangat membantu dalam menangani berbagai kejadian tak terduga, bahkan bisa sangat berguna dalam mengatasi adanya krisis PR.

Oleh karena itu, perusahaan perlu memiliki seorang juru bicara atau ahli komunikasi, yang bisa menjadi penghubung informasi perusahaan dengan banyak pihak.

Dengan kata lain, jika perusahaan Anda sudah dikenal banyak orang, maka keberadaan juru bicara ini sangat diperlukan.

Suatu hari ketika ada masalah atau peristiwa tak terduga terkait perusahaan Anda, bukan tidak mungkin akan ada saja masyarakat yang menunggu pernyataan resmi.

Nah, nanti tugas juru bicara inilah yang menjadi jembatan penghubung komunikasi perusahaan dengan masyarakat, termasuk memberikan informasi yang benar terkait kejadian-kejadian yang dialami perusahaan.

Saran, cari dan pilihlah ahli komunikasi yang pandai dalam mengatasi masalah dan berkomunikasi secara baik, berdasarkan data, dan bisa dipercaya.

Misalnya, Anda bisa menggandeng digital marketing agency Jakarta yang memiliki keahlian di bidang management crisis.

2. Jika Salah, Akui!

Tidak ada yang sungguh sempurna di dunia ini sampai tak pernah melakukan kesalahan. Jadi sebaik-baiknya Anda berusaha tidak membuat kesalahan, kadang ada saja kesalahan yang bisa terjadi tanpa terduga.

Ketika terjadi kesalahan hingga membuat masyarakat marah, apa yang harus Anda lakukan?

Di sinilah peran public relation diperlukan. Daripada harus berkelit, menyanggah, dan sebagainya, padahal memang sudah terbukti salah, lebih baik akui saja kesalahan tersebut.

Tapi jangan lupa, ketika mengakui kesalahan harus juga disertai dengan solusi atau statement lain yang tetap bisa mempertahankan citra positif perusahaan.

Di saat yang sama, Anda juga perlu membuat tim khusus untuk menangani masalah ini, kemudian bekerja sama dengan banyak pihak untuk mencari tahu penyebab, kenapa masalah atau kesalahan tersebut bisa terjadi.

Tetap ada tanggung jawab yang perlu Anda penuhi untuk menjaga kepercayaan pelanggan atau masyarakat terhadap perusahaan.

3. Track Record positif

Saat terjadi kesalahan memang penting untuk mengakuinya di hadapan publik. Tetapi dalam penyampaiannya, Anda perlu memiliki strategi sehingga masalah tersebut bisa segera terselesaikan.

Cara paling utama yang sudah terbukti memberi dampak positif adalah memberi penekanan pada track record positif dari perusahaan sebelum masalah / kesalahan terjadi.

4. Memanfaatkan Media Sosial

Saat ini, media sosial menjadi platform yang paling cepat memberikan informasi dengan segala kemudahannya. Jadi, Anda pun perlu memanfaatkan media ini dalam berbagi informasi penting terkait perusahaan, produk, dan sebagainya.

Jika pun terjadi kesalahan atau suatu kejadian yang membutuhkan perhatian khusus dan tindak lanjut, Anda bisa memberikan informasinya secara mendetail di media sosial resmi milik perusahaan.

Cara ini juga akan mampu menangkal serangan dari pihak tak bertanggung jawab yang mungkin memelintir informasi terkait perusahaan Anda.

Di sisi lain, Anda harus memiliki perencanaan sekaligus membuka kesempatan kepada masyarakat untuk bertanya secara langsung kepada perusahaan, baik terkait informasi, pertanyaan, saran, bahkan kritik.

Dan hal ini bisa melalui akun media sosial resmi milik perusahaan yang ditangani dengan baik oleh tim kerja bagian public relation.

Tidak bisa dipungkiri, krisis public relation bisa terjadi pada perusahaan mana pun, baik perusahaan besar maupun perusahaan kecil. Maka Anda perlu mempersiapkan segalanya untuk menghadapi kemungkinan ini.

Jadi ketika ada kejadian, Anda sudah tahu apa yang harus dilakukan. Misalnya Bekerja sama dengan Digital Agency Indonesia untuk Menerapkan Digital Public Relation Terkini.