Selamat Tinggal Mesin Pencari, Media Sosial Mengambil Alih

Diperkuat dengan hilangnya layanan pelanggan telepon

Namun, ini bukan hanya tentang berbelanja. Sebanyak 74% organisasi menyatakan bahwa media sosial akan menjadi sarana layanan pelanggan yang lebih disukai oleh konsumen tahun ini. Ya, orang-orang beralih ke pesan langsung brand daripada menghabiskan berjam-jam menunggu dalam percakapan telepon.

Julie Lock, direktur pemasaran UK&I di HubSpot, mengatakan: "Masa depan pemasaran bukan lagi tentang mengganggu apa yang menarik minat orang, tapi tentang menjadi apa yang menarik minat orang”. Dengan peningkatan belanja melalui media sosial dan layanan pelanggan yang semakin beralih ke online, jelas bahwa merek perlu memiliki kehadiran yang kuat di platform ini untuk berhasil.

"Dan saat ini lebih penting dari sebelumnya bagi organisasi untuk benar-benar memahami di mana pelanggan mereka berada dan menyesuaikan strategi keterlibatan mereka untuk memenuhi mereka di saluran pilihan mereka, karena menarik dan mempertahankan audiens, pada akhirnya akan mengembangkan bisnis mereka."

Generasi muda mengambil alih

Bukan sembarang media sosial yang mengambil alih — ini TikTok. Faktanya, lebih dari setengah (55%) bisnis percaya bahwa generasi muda pengguna TikTok saat ini memiliki potensi pertumbuhan terbesar, dibandingkan dengan hanya 8% yang percaya bahwa Instagram adalah pilihan yang tepat. Tampaknya kecintaan generasi muda terhadap TikTok mendorong tren ini, dan bisnis siap untuk lepas landas.